总编辑: 李成刚

文明施工宜从细节抓起

许晓伟

“细节决定成败”——这是近年来企业管理中非常流行的管理理念，我想文明施工也不妨从这里切入谈起。说起文明来，相信每个中国人都各自会有一大套道理。中国自古就是“泱泱大国，礼仪之邦”自然缺少不了文明的规矩，可又为什么偏偏被外人冠以“吐痰大国”、“烟头大国”之类不雅的称呼？电梯里某位穿着漂亮时髦、打扮入时的女性被挤进电梯的后来者踩到了脚，忽然爆发出惊人的“母语”，引来众人的侧目。这可能就是我们只关注大的理念，外在形象，忽视了自身修养，缺少对细节要求的结果。

文明施工，首先从改变观念、提高素质做起。我们公司的定位是电信运营商的服务商，从行业的概念上讲是属于工程服务类。虽然每天面对的施工对象是网络、设备、工程材料，但评判工程质量高低与否的是具体的人，施工人员的一言一行都可能会影响客户对我们服务水平和服务能力的评判。外在的形象要保持，更要提高自身的素质，不断提高技术能力、服务手段，公司全员都应牢记“以客户为中心”的服务理念，才能使我们的工作得到客户的信任。

加强细化的制度管理，更要要求对规章不折不扣地执行。其实公司对文明施工的要求早已体现在贯标文件和各项管理制度之中，虽然有些要求还并未能具体量化到每一个细节，但是只要我们从上至下，从公司的每一层管理者、项目经理、施工队伍都能够严格执行，一些问题可能就不会产生。管理制度再多再细，如果没有得到有效的执行，那也只会是纸上谈兵。

改变心态，把小事做细。据说麦当劳、肯德基都有一套完整细化的环境保障程序和服务规范要求，“大到店址的选择、装修的设计，小到食品的制作、清洁的程序”，甚至连手怎么洗、桌子怎么擦、食物怎么摆盘都有相应完整的要求，而且还有专门部门一直在不断研究和改进。所以大家总是感觉他们的快餐店比其它快餐店更干净、整洁就不足为奇了。可能很多人都认为我们公司是足够大的企业、可以不必过分在意施工文明这等小事，但其实许多成功企业的经营之道却往往在于这些细节的经营。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的心态，提倡注重施工中的细节管理，把小事做细。

文明施工无小事，是公司生存发展的必要条件，希望每一个员工都充分认识其重要性、都能发挥主观能动性、从自身做起、处处从细节做起，共同为客户提供更满意的服务。

通俗易懂话文明施工 李箭秋

施工中的细节最能体现一个企业的文明程度，它能让客户直观地对一个施工企业产生深刻认识。即你是一个管理严谨，训练有素的专业施工队伍还是一个马路边乌合之众攒起来的“游击队”，在你员工的行为上就能一清二楚的表现出来。试想企业的员工来到客户那里进行施工，乱扔烟头、乱吐痰、嬉笑打闹；对客户的财产毫不爱惜，随意浪费；施工中只为自己干活痛快，全然不管客户的感受，比如在客户休息的时候打冲击电钻等；工作中自己毛毛糙糙不小心，不是这碰破了就是那弄伤了，让客户跟着担心；干完活弄得现场乱七八糟，什么也不管拍拍屁股就跑了。这样的表现客户会满意吗，这不仅让客户对施工人员反感，更重要的是严重破坏了企业的形象，只要客户不是大脑进水，下次绝对不叫你再来了，这无疑是自断生路。

文明生产、文明施工已经提到了企业是否能够生存的高度，如果还不能让员工们警醒，那我们的企业就岌岌可危了。实际上文明生产只是一些举手之劳的小事，关键是意识问题，只要心里有了这个意识，做起来就不难了。你心里就把客户当成能取人民币的ATM机好了，为客户服务就是那取钱的IC卡，文明生产就是密码。这比喻够通俗吧！希望大家把信誉更多存入客户的ATM机，善待IC卡，记号密码，我们的文明生产会更上一层楼。