总编辑: 李成刚

文明施工是树立企业形象的关健

杨万东

企业形象缩写为“ CI ”（ Corporare Identity ）。即：将企业的经营理念与精神文化，运用行为活动、视觉设计等整体认识系统，传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感。企业形象的关健是以企业的定位和企业的理念为核心，对包括企业内部管理、对外关系活动、广告宣传及其他的视觉性、音响性为手段的宣传活动在内的各个方面进行组织化、系统化、统一性的处理，力求企业在所有方面均以一种统一的形态突显于公众面前，其结果是赋予企业一种统一且具个性的信息特征，自然也就增强了企业的信息传递能力和形象表现力。

企业形象的基本构成要素包括理念识别（ Mind Identity ）、行为识别（ Behaviour Identity ）、视觉识别（ Visual Identity ）。这三类要素中，理念识别是企业的灵魂，它为整个企业识别系统运作提供了原动力。行为识别系统和视觉识别系统的设计必须充分体现企业经营理念的精神实质和内涵，才能形成统一且具个性的企业形象特征。对我们施工企业而言，文明施工的内涵正是行为识别系统和视觉识别系统的具体表现，通过文明施工来体现企业的经营理念，进而逐步树立企业形象、完善经营方针、提高员工素质、增强企业实力、改进信息传递，赢得市场。

工程公司的经营理念，即管理方针是： 规范管理，竭诚服务。遵纪守法，顾客满意。节能降耗，综合治理。 预防为主，持续发展。 工程公司的管理目标是： 工程施工质量合格率 100% ，签定的合同履行率 100% ，顾客满意度 95% ，重大环境污染事件为 0 ，重大人身伤亡事故为 0 ，员工健康体检率 100% 。 所以，我们每一位员工都应该自觉地规范自己的言行，通过我们的言行来体现和维护，进而去实现企业的经营理念。在文明施工方面，我认为应该加强以下几个方面的工作：

一、根据市建委和通信公司的要求和规定，加强施工现场的管理,包括施工现场标识的管理，注意各种环境的协调与保护，使施工现场文明、整洁、有序。这是企业形象的窗口，每个分公司，每一位员工都必须高度重视。

二、根据通信公司和我公司的要求，结合各工种的实际情况，统一着装，从而体现工程公司的精神面貌。

三、根据通信公司关于员工的行为规范的要求，在与客户接触，与关系单位接触时，注意和规范自己的言行，提高自身的素养，建立良好的员工形象。

四、努力创造一流的优质工程，这是企业形象的永久广告。也就是说要实施名牌战略，以优质工程赢得市场，赢得通信运营商的信任和社会公众信誉。

五、树立良好的经营管理作风，建立良好的公共关系，创造出有效的经济效益、环境效益和社会效益。

六、建立良好的后期服务保障机制和认真改进后期服务保障作风。从而使我们的每一项工程从一开始就能让客户安心和无后顾之忧。

文明施工，塑造企业形象，应内外共塑，全员共塑，把文明施工作为系统工程，从全局着眼，从点滴做起，日积月累，长期塑造。进而塑造良好的企业形象，赢得市场，赢得工程公司的发展，赢得我们美好的明天！

 数据分公司制定维护工作服务规范

为搞好服务工作，提高用户满意度，数据分公司根据系统维护部业务内容制定出具体的服务标准。服务标准从文明用语和服务标准两个方面进行了规范。文明用语包括电话常用文明用语、待客常用文明用语、预约服务文明用语、上门服务文明用语等。服务标准包括岗位要求、形象要求、工作要求、环境要求等。